Terugbetalingsbeleid

De Nisse Hoeve verkoopt en levert hooistomers en toebehoren aan particulieren en bedrijven. Hieronder vindt u het Retourbeleid van De Nisse Hoeve. Deze zijn van toepassing als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.

Versie 16 juli 2025

1.     Algemeen

De Nisse Hoeve streeft ernaar om klanten een goed werkend en deugdelijk product aan te bieden. Indien u een product heeft aangekocht bij De Nisse Hoeve, is dit Retourbeleid van toepassing. Dit beleid geldt voor alle door De Nisse Hoeve aangeboden producten, zowel fysieke als digitale producten.

In het Retourbeleid zal eerst worden behandeld wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, vervolgens wordt de retourprocedure behandeld en tot slot de terugbetaling.

2.     Herroepingsrecht

In artikel 10 van de Algemene Voorwaarden van De Nisse Hoeve is opgenomen wanneer het herroepingsrecht is uitgesloten. Het herroepingsrecht is uitgesloten als:

• geen sprake is van een koop op afstand;
• sprake is van een maatwerkproduct overeenkomstig artikel 6:230p sub f onder 1 Burgerlijk Wetboek;
• sprake is van de levering van een dienst, waarvan de uitvoering al is afgerond en overeenkomstig artikel 6:230p sub d Burgerlijk Wetboek de consument heeft verklaard dat hij met betrekking tot de dienst afstand doet van zijn recht van ontbinding.
• sprake is van een product die valt onder de uitzondering van artikel 6:230p sub g Burgerlijk Wetboek waaronder (maar niet uitsluitend) e-books en de consument heeft verklaard dat hij met betrekking tot het product afstand doet van zijn recht van ontbinding;
• opdrachtgever geen consument is.

Dit betekent dat indien u een product heeft aangekocht bij De Nisse Hoeve op locatie of op een markt of beurs, u niet het recht heeft om de producten te retourneren.

Als u een product heeft aangekocht bij De Nisse Hoeve die gefabriceerd is op basis van uw specifieke wensen of eisen, ook wel een maatwerkproduct genoemd, heeft u ook niet het recht om de producten te retourneren.

Indien u gebruik heeft gemaakt van een dienst van De Nisse Hoeve, zoals het leveren van een product op locatie of herstelwerkzaamheden aan een product, en de dienst is al volledig uitgevoerd en u heeft verklaard afstand te doen van uw recht van ontbinding, kunt u ook geen beroep meer doen op het herroepingsrecht.

Indien u via de website van De Nisse Hoeve een digitaal product (zoals een e-book) heeft aangeschaft en verklaart heeft afstand te doen van uw recht van ontbinding, heeft u ook niet het recht om de producten te retourneren.

Ook als u een zakelijke klant bent, heeft u tevens niet het recht om de producten te retourneren.

Indien u een digitaal product heeft aangeschaft via www.nissehoeve.nl of hooistomer.shop, maar u kunt aantonen dat het bestand niet werkt of defect is en De Nisse Hoeve kan niet binnen een redelijke termijn het probleem herstellen of het product leveren, dan zal De Nisse Hoeve uw betaling terugstorten.

Voor producten die via www.nissehoeve.nl of hooistomer.shop, Marktplaats, Facebook Marketplace, www.2dehands.be, TikTok, Instagram, Mastodon, WhatsApp, Signal, e-mail of een ander communicatiekanaal zijn gekocht, geldt een herroepingstermijn van 14 dagen na ontvangst van de producten. U kunt dan een retourverzoek indienen door een e-mail te sturen naar info@nissehoeve.nl. Hieronder vindt u wanneer een retourverzoek wordt geaccepteerd.  

Indien de termijn van het herroepingsrecht is verstreken, wordt een retourverzoek niet geaccepteerd door De Nisse Hoeve.

Indien u twijfelt of een product in aanmerking komt voor retournering of terugbetaling, neem dan even contact op door een e-mail te sturen naar info@nissehoeve.nl.

3.     Retourverzoek

De Nisse Hoeve vindt het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, kunt u het product aanmelden voor retour.

Indien u een product wilt retourneren, dient u binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact op te nemen door een e-mail te sturen naar info@nissehoeve.nl. U dient in uw e-mail het bestelnummer te vermelden. U hoeft geen reden aan te geven waarom u het product wilt retourneren, maar De Nisse Hoeve stelt het op prijs indien u dat wel doet.

U mag de producten slechts hebben geïnspecteerd zoals u dat in een winkel ook mag doen.

Een retour wordt geaccepteerd door De Nisse Hoeve indien het product in de originele staat en verpakking wordt teruggestuurd en het product niet beschadigd of gebruikt is.

Nadat het retour is geaccepteerd door De Nisse Hoeve, heeft u 14 dagen de tijd om de producten retour te sturen. De Nisse Hoeve zal u voorzien van instructies met betrekking tot de verzending van de producten. 

De kosten voor het retourneren van de producten en de verzending daarvan zijn voor uw eigen risico en rekening.

Alle producten dienen te worden verstuurd naar:
De Nisse Hoeve
t.a.v. T. van der Sluijs
Paul Krügerstraat 20
4443 AK Nisse

U bent verantwoordelijk voor het correct en stevig verpakken van de producten. Daarnaast is voor de retourzending vereist dat een verzendmethode met tracking of bewijs van verzending wordt gekozen.

Indien de producten tijdens ontvangst van het retour niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, kan De Nisse Hoeve de retourzending weigeren. In dat geval zal de retourzending worden teruggestuurd naar u.

Retourzendingen die niet zijn aangemeld voor retour worden tevens geweigerd door De Nisse Hoeve.

4.     Terugbetaling

Zodra De Nisse Hoeve uw retourzending in goede orde heeft ontvangen, ontvangt u het volledige aankoopbedrag zo spoedig via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is voldaan. Uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw retourzending, wordt het bedrag teruggestort.

Indien het product sporen van gebruik vertoont of is beschadigd, wordt de waardevermindering van het product bij u in rekening gebracht door dit te verminderen op de terugbetaling.

De Nisse Hoeve stuurt een retourbevestiging na ontvangst van de producten waarin tevens het bedrag van terugbetaling wordt vermeld.

Contactgegevens

Naam: De Nisse Hoeve
Adres: Paul Krügerstraat 20, 4443 AK Nisse
Telefoonnummer: +31 (0)628135526
E-mailadres: info@nissehoeve.nl
KvK nummer: 24279080